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          用熱忱的服務 迎送“特殊”用戶
          信息來源:朝陽客服中心 | 發布時間:2022-03-25 11:19:19

            朝陽客服中心工作人員在每日工作中,常會遇見手腳不便、聾啞、孤寡老人等不同弱勢群體,面對不一樣的需求,服務“特殊”用戶的熱枕態度不變,始終用責任初心打造營商環境,始終把周到服務送至用戶心間。

            3月24日上午,在朝陽客服中心收繳費高峰時刻,有位老奶奶推著輪椅上的老人來到營業廳門口。此時,正在雷鋒崗上執班的趙罄眼疾手快地迎了過去,一邊接過老人手中的輪椅把手,一邊笑問:“請問倆老有什么事?我為您們服務。”老先生掏出上個月的水費發票說:“今天想來查詢近幾個月用水情況并繳納水費。”趙罄聽后說:“您二老先休息一下,我來幫您辦理。”趙罄熟練地查詢到大爺家用水情況,并詳細告知老夫婦。他們聽后滿意地點著頭:“用水量與心中估計相符,請幫我們預存一百元。”

            趙罄又很快辦理完了水費預存,把打印的水費清單及發票交給老夫婦手中,并說:“您倆歲數大,行動不便,可以留個電話,以后需要查詢及繳費可以告訴我,我上門服務。”老夫婦聽后,很感動地說:“我們每次來都享受VIP待遇,你們的服務真周到。”趙罄指著自己佩戴的袖標說:“為每一位需要幫助的用戶服務是我們的職責和義務。”

            在短暫的服務過程中,老夫婦記住了“雷鋒崗”三個字,與朝陽客服中心工作人員架起了心靈間彼此信任的橋梁,握手話別后才離去。

            (通訊員:朱丹)

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